Hace un par de semanas terminó el US Open, que para muchos es uno de los encuentros tenísticos más esperados en el año, reúne a lo mejor de este deporte y la bolsa para el ganador es millonaria, pero desde mi óptica tiene similitudes con otros aspectos del quehacer humano y en específico de los negocios.
Como economista no me detengo demasiado en la parte psicológica del análisis, sino en los desempeños y cuando veo algo inexplicable, le pregunto a los expertos,, este es el caso de la manera de reaccionar ante el triunfo y el fracaso de dos personajes que me llamaron poderosamente la atención en las finales masculina y femenina del torneo.
En esta ocasión la final femenil -si no la vio le sugiero que lo haga- fue entre Aryna Sabalenka (Bielorusia) y Elena RyBakyna (Kazajistán) en la rama femenil en la masculina y entre Alexander Zverev (Alemania) y Ben Sheldon (Estados Unidos)
En este análisis quisiera poner especial atención en el perfil de Zavalenka y Zverev pues son dos perfiles psicológicos fascinantes en el tenis de élite (ya en otra ocasión me referiré a Elene Rybakyna que merece un análisis especial) Ambos poseen un tenis sumamente agresivo y físico, pero gestionan la presión, el éxito y el fracaso a través de mecanismos emocionales radicalmente opuestos, mire el comparativo, con base en la evidencia al final de cada juego:
Gestión del Éxito
| Aspecto | Aryna Sabalenka | Alexander Zverev |
| Impacto del Éxito | Liberación y Consistencia. Ganar múltiples Grand Slams la ayudó a validar sus sacrificios. El éxito alimenta su confianza, haciéndola sentir capaz de superar cualquier adversidad sin perder su alegría. | Alivio y Reivindicación. Vive el éxito como una prueba de su pertenencia a la élite mundial. Tiende a ver las victorias como una validación frente a las críticas de la prensa o los fanáticos. |
| Celebración | Extrovertida, genuina y comunitaria (suele bailar con su equipo, bromear en ruedas de prensa y conectar con el público). | Controlada y desafiante. Muchas veces sus gestos de triunfo van dirigidos a reclamar el respeto de su entorno o a reafirmar su estatus. |
Gestión del Fracaso
| Aspecto | Aryna Sabalenka | Alexander Zverev |
| Reacción Inmediata | Catarsis Explosiva. Libera la frustración de forma volcánica (romper raquetas o gritar en la pista). Sigue usando la descarga emocional física para purgar la tensión acumulada. | Frustración Interna y Pasividad. Tiende a «encerrarse» emocionalmente en la cancha. Cuando las cosas van mal, suele volverse defensivo, encoger el brazo en los saques o mirar a su palco buscando respuestas con impotencia. |
| Mecanismo de Defensa | Desplazamiento. Tras derrotas extremadamente dolorosas, su frustración puede desbordarse momentáneamente hacia el entorno (como cámaras o gestos a su banquillo). Sin embargo, asume rápido la culpa en frío. | Externalización/Racionalización. En ocasiones le cuesta aceptar que el rival fue superior; suele justificar las derrotas importantes señalando problemas físicos, mala suerte o decisiones arbitrales. |
Lo que podemos ver en ambos casos es parte de la personalidad de cada jugador en situaciones extremas, que a mi juicio y como consultor de negocios, es el mejor momento para evaluar a la persona y su capacidad de gestionar sus emociones.
Perder nunca es fácil y más si se puso esfuerzo, empeño y dedicación al tema; pero muy poca gente ha aprendido a gestionar la pérdida; pero lo mismo podríamos decir de Ganar, ganar también merece un esfuerzo de resiliencia que debe aplicarse para pasara al siguiente nivel de desempeño, justamente saberse reponer de una pérdida y un triunfo de igual manera y con la misma disciplina es la mentalidad de campeón.
Llevar el análisis de Sabalenka y Zverev al terreno corporativo es un ejercicio interesante, le muestro: En el mundo empresarial, un gerente, director o líder enfrenta exactamente las mismas presiones que un atleta de élite. La diferencia radica en que las emociones del líder no solo afectan su propio rendimiento, sino que impactan directamente en la cultura y la productividad de toda la organización.
Una mala actitud por parte del líder la resiente toda la organización. En mi trabajo como consultor, la parte más compleja no es diseñar procesos, establecer KPIs o medir rendimientos, sino la actitud de los jefes desde el supervisor hasta el dueño de la empresa, por esta razón es importarte reconocer que la empresa será como sean los heads.
En este marco, podemos analizar el impacto de la gestión emocional en la productividad a través de los dos perfiles de los atletas que le menciono:
1. El «Efecto Sabalenka» en el Liderazgo: Resiliencia Activa y Autenticidad
Un líder con este perfil no oculta que es humano; experimenta el estrés de forma visible, pero posee una alta capacidad de recuperación (resiliencia).
- Gestión del Fracaso: Cuando un proyecto fracasa, este líder puede mostrar frustración inicial, pero no la esconde ni busca culpables externos. Realiza una catarsis rápida, asume la responsabilidad junto al equipo, analiza el error y redefine la estrategia de inmediato.
Reconoce que cada movimiento tiene un costo o una ganacia para la empresa y por ello en vez de lamentarse, hace catarsis y luego regresa para corregir el camino, eso es resiliencia en acción y capacidad de corregir el camino.
- Impacto en la Productividad: Positivo y Dinámico. Al ver que el líder es transparente y no castiga el error de forma destructiva, se crea un entorno de seguridad psicológica. Los empleados se atreven a innovar y a tomar riesgos calculados. La productividad no se estanca tras una crisis porque el equipo aprende a «reiniciarse» rápido.
- Riesgo a controlar: Si la descarga emocional inicial del líder no se canaliza bien, puede percibirse como volatilidad o impulsividad, lo que genera ansiedad temporal en el equipo. En muchos casos que me he encontrado “Sabalenkas” en la dirección o el liderazgo de la empresa, trato de que reconozcan la importancia de las relaciones humanas, de mantener un estado anímico alto una mente preparada para lo que sea y sobre todo para propiciar un buen ambiente de trabajo, porque también el estrés y la ansiedad, tienen un costo en la organización.
2. El «Efecto Zverev» en el Liderazgo: Parálisis por Análisis y Control Rígido
Este perfil representa al líder que intenta mantener una máscara de control absoluto, pero acumula la tensión de forma interna cuando las cosas van mal.
- Gestión del Fracaso: Ante la crisis o la presión del mercado, este líder tiende a cerrarse, volverse ultraconservador y buscar la racionalización o externalización del problema («la culpa es de la economía», «el cliente no entiende»). La toma de decisiones se ralentiza por miedo a cometer un nuevo error.
El análisis es magnifico siempre y es por ello que un líderes debe tener buena información, estar enterado de lo que sucede en su mercado, la empresa y con su personal; pero de ninguna manera esto debe frenar sus decisiones, postergar la acción o simplemente paralizarlo hasta “que algo suceda”.
- Impacto en la Productividad: Negativo y Asfixiante. Al acumular la tensión sin procesarla, el líder transmite una «olla a presión» invisible. El equipo nota la desconfianza, lo que genera miedo a equivocarse. La productividad cae porque los procesos se burocratizan, se pierde la agilidad y las personas juegan a la defensiva para no ser señaladas.
- Riesgo a controlar: Este estilo suele derivar en altos índices de burnout (agotamiento) tanto para el líder como para sus subordinados, además de una alta rotación de personal talentoso que huye del ambiente tenso.
De nuevo, un líder tipo Zverev debe aprender a relajarse y convivir con el equipo, evitando transmitir su tensión, no me refiero a contenerse, sino a vivir el proceso, no siempre y no todo saldrá bien, pero es parte de las vicisitudes de cualquier actividad este tipo de “sube y baja”, por lo que conviene una actitud correspondiente.
En conclusión
El análisis de estos perfiles demuestra que la productividad de una empresa ya no depende solo de los procesos técnicos, sino de la madurez emocional de sus mariscales.
Un líder que trabaja en su autoconocimiento (como hizo Sabalenka con la psicología deportiva) entiende que gestionar emociones no significa reprimirlas, sino canalizarlas para mantener al equipo enfocado. Cuando un director domina esto, el éxito se celebra de forma colectiva (aumentando la motivación) y el fracaso se procesa como un costo de aprendizaje, manteniendo la maquinaria de la empresa marchando a su máximo potencial.
Como ya he dicho, cada movimiento en la organización tiene un precio, que alguien se vaya del equipo (y más si se va enojado) una contratación, una mala decisión, un resultado incompleto, etc. pero la madurez psicológica y mental del líder determinará si es sólo un incidente o una crisis de alto costo.
¿Qué dicen sus mariscales? ¿Con quién juega su equipo con Sabalenkas o con Zverevs? ¿Saben convivir con las crisis, aguantan la presión, toman decisiones basadas en números? ¿Son líderes de alto rendimiento? Lo leo, por el momento le deseo buenos y prósperos negocios.
Nos leemos la próxima semana
